Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a reklamace

Poslední aktualizace: 29. 9. 2026

Chceme, aby ti objednané zboží sedlo a dělalo radost. Pokud potřebuješ zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat, níže najdeš kompletní postup.

Tyto podmínky se vztahují na nákupy spotřebitelů, tedy fyzických osob, které nakupují mimo rámec své podnikatelské činnosti.

Sídlo:
Miroslav Budiš – Tlapco
IČO: 06049052
Družstevní 698
696 11 Mutěnice
E-mail: info@tlapco.cz

Adresa pro vrácení a reklamace zboží:
Miroslav Budiš - Tlapco
Traubova 24
602 00 Brno

Zboží určené k vrácení nebo reklamaci zasílej na tuto adresu, nikoliv na adresu sídla. Adresa neslouží jako kamenná prodejna.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme nejprve použít odkaz Vrácení zboží v zápatí našeho e-shopu nebo nás kontaktovat na info@tlapco.cz. Předchozí kontakt ani naše schválení však nejsou podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy nebo reklamaci.

Vrácení zboží bez udání důvodu

U Tlapco můžeš zboží vrátit až do 30 dnů od převzetí.

Prvních 14 dnů představuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Možnost vrácení od 15. do 30. dne je dobrovolná služba Tlapco a vztahují se na ni podmínky uvedené níže.

1. Zákonné odstoupení do 14 dnů

Jako spotřebitel můžeš od smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů samostatně, začíná lhůta běžet od převzetí posledního dodaného kusu nebo části objednávky.

Pro dodržení lhůty stačí, když nám oznámení o odstoupení odešleš nejpozději poslední den této lhůty.

Odstoupení můžeš provést:

• prostřednictvím odkazu Vrácení zboží v zápatí e-shopu;
• e-mailem na info@tlapco.cz;
• prostřednictvím vzorového formuláře uvedeného na konci této stránky;
• jiným jednoznačným prohlášením zaslaným prodávajícímu.

V oznámení doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení;
• číslo objednávky;
• označení vraceného zboží;
• datum převzetí zboží;
• kontaktní e-mail;
• případně číslo účtu, pokud není možné vrátit platbu původním způsobem.

Použití vzorového formuláře není povinné.

Jak může být zboží vyzkoušeno

Zboží si můžeš prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu, v jakém by to bylo možné v běžné kamenné prodejně, tedy způsobem potřebným k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi, velikostí a funkčností.

U oblečení je možné zboží běžně vyzkoušet. Nemělo by však být používáno, nošeno po delší dobu, práno, znečištěno, poškozeno nebo upraveno.

Odstranění visačky, chybějící původní obal nebo chybějící originál účtenky samy o sobě nezpůsobují zánik práva na odstoupení od smlouvy.

Pokud se však hodnota zboží sníží v důsledku nakládání, které přesahuje běžné vyzkoušení, odpovídáš za toto snížení hodnoty. Případné snížení vracené částky vždy posoudíme individuálně podle skutečného stavu zboží.

Doporučujeme proto vrátit zboží:

• čisté;
• neprané;
• bez známek delšího nošení;
• bez skvrn, zápachu a zvířecích chlupů;
• pokud možno s původními štítky a v původním obalu.

Odeslání zboží

Po odstoupení od smlouvy nám zboží odešli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsi nám odstoupení oznámil.

Po kontaktování ti zašleme pokyny k vrácení a kód pro vrácení zásilky přes Zásilkovnu. Stačí zboží zabalit, zadat kód na kterémkoli výdejním místě nebo Z-BOXu Zásilkovny a zásilku odevzdat. Při využití našeho kódu hradíme náklady na zpětnou dopravu my.

Použití našeho vratkového štítku není povinné. Pokud si zvolíš jiného dopravce nebo jiný způsob vrácení bez předchozí dohody, neseš náklady na tuto dopravu ty.

Zboží pečlivě zabal tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Doporučujeme uschovat doklad o odeslání alespoň do dokončení vrácení peněz.

Zásilky neposílej na dobírku. Takové zásilky nemůžeme převzít.

Vrácení peněz při odstoupení do 14 dnů

Veškeré přijaté peněžní prostředky ti vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo odstoupení oznámeno.

S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, než:

• obdržíme vrácené zboží; nebo
• nám doložíš, že jsi zboží odeslal,

podle toho, co nastane dříve.

Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz ti nebudeme účtovat žádný poplatek.

Při odstoupení od celé objednávky vracíme také náklady na její původní doručení, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu doručení, který jsme v době objednávky nabízeli.

Pokud sis zvolil dražší způsob doručení, například expresní přepravu, rozdíl mezi jeho cenou a cenou nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení nevracíme.

Při odstoupení pouze od části objednávky se původní náklady na doručení nevracejí, pokud by vznikly ve stejné výši i při objednání pouze zboží, které sis ponechal.

2. Dobrovolné vrácení od 15. do 30. dne

Nad rámec zákona umožňujeme vrácení zboží také od 15. do 30. dne od jeho převzetí.

Pro využití této dobrovolné možnosti nás kontaktuj nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží. Následně zboží odešli podle pokynů, které od nás obdržíš.

Aby bylo možné zboží v této prodloužené lhůtě vrátit, musí být:

• nepoužité a nenošené s výjimkou běžného vyzkoušení;
• neprané;
• nepoškozené a neupravené;
• čisté, bez skvrn, zápachu a zvířecích chlupů;
• kompletní;
• opatřené původními visačkami nebo štítky;
• pokud možno v původním obalu.

Je potřeba také doložit nákup, například číslem objednávky, potvrzením objednávky nebo jiným věrohodným dokladem.

Pokud zboží tyto podmínky nesplňuje, můžeme dobrovolné vrácení od 15. do 30. dne odmítnout. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo na reklamaci.

Po přijetí a kontrole zboží vrátíme cenu vráceného zboží zpravidla do 10 pracovních dnů.

V rámci dobrovolného vrácení od 15. do 30. dne:

• vracíme cenu vráceného zboží;
• nevracíme náklady na původní doručení objednávky;
• při využití našeho vratkového štítku hradíme zpětnou dopravu my;
• peníze vracíme původní platební metodou, pokud se nedohodneme jinak.

Dobrovolná možnost vrácení od 15. do 30. dne se nevztahuje na:

• zboží upravené nebo vyrobené podle osobního přání zákazníka;
• již uplatněné nebo částečně uplatněné dárkové poukazy;
• digitální obsah, který již byl zpřístupněn za podmínek stanovených právními předpisy;
• zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není možné po porušení ochranného obalu vrátit.

Výměna velikosti nebo produktu

Přímé výměny zboží standardně neprovádíme.

Pokud potřebuješ jinou velikost nebo jiný produkt, doporučujeme:

1. původní zboží vrátit podle postupu uvedeného výše;
2. vytvořit novou objednávku požadované velikosti nebo produktu.

Novou objednávku můžeš vytvořit ihned, nemusíš čekat na dokončení vrácení původního zboží. Tím snížíš riziko, že se požadovaná velikost nebo varianta mezitím vyprodá.

Pokud je důvodem výměny vada zboží nebo zaslání nesprávné položky, postupuj podle části Reklamace.

Poškozená zásilka nebo nesprávné zboží

Doporučujeme objednávku po doručení zkontrolovat.

Pokud je zásilka viditelně poškozená, můžeš poškození zaznamenat do předávacího protokolu dopravce nebo zásilku odmítnout převzít. Není to však podmínkou pro uplatnění reklamace.

Pokud jsi obdržel:

• poškozené zboží;
• vadné zboží;
• jiný produkt nebo velikost, než sis objednal;
• nekompletní objednávku,

kontaktuj nás co nejdříve na info@tlapco.cz.

Do zprávy ideálně připoj číslo objednávky, stručný popis problému a případně fotografie. Fotografie mohou vyřízení urychlit, nejsou však povinnou podmínkou reklamace.

Pozdější oznámení samo o sobě neomezuje tvoje zákonná práva z vadného plnění.

Reklamace zboží

Reklamací uplatňuješ práva v případě, že má zboží vadu, neodpovídá objednávce nebo nemá dohodnuté či běžně očekávané vlastnosti.

Za jaké vady odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a zejména že:

• odpovídá dohodnutému popisu, druhu, množství a kvalitě;
• má vlastnosti, které jsme si sjednali nebo které můžeš rozumně očekávat;
• je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá;
• odpovídá vzorku, předloze nebo vyobrazení, pokud jsme je poskytli;
• je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a pokyny;
• splňuje požadavky právních předpisů.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí.

Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Za co neodpovídáme

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání;
• poškození způsobené nesprávným používáním;
• mechanické poškození způsobené zákazníkem;
• poškození způsobené praním, sušením, žehlením nebo jinou péčí v rozporu s pokyny uvedenými na výrobku;
• poškození způsobené nevhodným skladováním;
• vady, o kterých zákazník při nákupu věděl a kvůli kterým byla například sjednána nižší cena;
• vlastnosti, které odpovídají popisu produktu a nejsou vadou.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžeš zahájit e-mailem na info@tlapco.cz nebo písemně na adrese prodávajícího.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje;
• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu;
• označení reklamovaného produktu;
• popis vady a způsob, jakým se projevuje;
• kdy se vada poprvé projevila;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pokud je to možné, můžeš přiložit fotografie nebo video vady. Jejich přiložení však není povinnou podmínkou pro přijetí reklamace.

Nákup nemusíš prokazovat výhradně originálem účtenky. Lze jej doložit například potvrzením objednávky, kopií dokladu, výpisem z účtu nebo jiným věrohodným způsobem.

Pro posouzení reklamace může být nutné, abys nám zboží předal nebo zaslal. V takovém případě ti zašleme pokyny a vratkový štítek. Náklady na dopravu reklamovaného zboží prostřednictvím námi poskytnutého štítku hradíme my.

Zboží před odesláním vyčisti v rozsahu, který je přiměřený jeho povaze a umožní bezpečné posouzení vady.

Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace ti vystavíme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme zejména:

• datum uplatnění reklamace;
• obsah reklamace;
• popis vytýkané vady;
• požadovaný způsob vyřízení;
• tvoje kontaktní údaje.

Po vyřízení reklamace ti zašleme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Jaká práva máš při reklamaci

Pokud má zboží vadu, můžeš primárně požadovat:

• odstranění vady opravou; nebo
• dodání nového zboží bez vady.

Zvolený způsob nápravy nemusí být možný, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhou možností nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu zboží bez vady a možnost vyřešení vady druhým způsobem bez značných obtíží pro zákazníka.

U textilního zboží může být vzhledem k povaze vady vhodným řešením zejména dodání nového kusu.

Můžeš požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, když:

• vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně a včas;
• se vada projeví opakovaně;
• je vada závažným porušením smlouvy;
• je z našeho vyjádření nebo okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží;
• reklamaci nevyřídíme ve stanovené lhůtě.

Od smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada pouze nevýznamná.

Lhůta pro vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu. Ve složitějších případech rozhodneme zpravidla do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme tě o výsledku informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídíme, můžeš požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace máš právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Pro vrácení reklamovaného zboží doporučujeme využít námi poskytnutý vratkový štítek. Pokud použiješ jiný způsob dopravy, uschovej si doklad o zaplacení. Náhradu účelných nákladů posoudíme po vyřízení reklamace.

Dárkové poukazy

Dobrovolná možnost vrácení od 15. do 30. dne se nevztahuje na dárkové poukazy.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy. U nepoužitého poukazu zakoupeného prostřednictvím e-shopu lze odstoupení uplatnit, pokud právo na odstoupení nezaniklo podle právních předpisů.

Již uplatněný nebo částečně uplatněný poukaz není možné vrátit v rozsahu, v jakém již byl použit.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplň a odešli pouze v případě, že chceš odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát:
Miroslav Budiš – Tlapco
Traubova 24,
602 00, Brno
E-mail: info@tlapco.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Název zboží:
[DOPLŇTE]

Číslo objednávky:
[DOPLŇTE]

Datum objednání:
[DOPLŇTE]

Datum převzetí zboží:
[DOPLŇTE]

Jméno a příjmení spotřebitele:
[DOPLŇTE]

Adresa spotřebitele:
[DOPLŇTE]

E-mail nebo telefon:
[DOPLŇTE]

Číslo bankovního účtu:
[DOPLŇTE POUZE V PŘÍPADĚ, ŽE NENÍ MOŽNÉ VRÁTIT PLATBU PŮVODNÍ PLATEBNÍ METODOU]

Datum:
[DOPLŇTE]

Podpis spotřebitele:
[POTŘEBNÝ POUZE PŘI ODESLÁNÍ FORMULÁŘE V LISTINNÉ PODOBĚ]

Závěrečné informace

Tato pravidla neomezují žádná práva, která spotřebiteli přiznávají platné právní předpisy.

Pokud si nejsi jistý, zda máš zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat, napiš nám na info@tlapco.cz. Pomůžeme ti zvolit správný postup.