Zásady vrácení peněz
Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 30 dnů požádat o její vrácení.
Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, zboží může být vyzkoušeno v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, musí být označeno cenovkami či štítky a doporučujeme vrátit zboží v původním obalu, pokud je to možné. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese info@tlapco.cz.
Po schválení vrácení vám zašleme pokyny k odeslání zásilky, případně také štítek pro bezplatné vrácení zboží.
Zásilky zaslané bez předchozí domluvy nemusí být přijaty.
S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@tlapco.cz.
Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.
Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Vrácení není možné u dárkových poukazů.
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení konkrétní položky, kontaktujte nás na adrese info@tlapco.cz.
Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.
14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů od doručení poslední položky objednávky, a to z libovolného důvodu bez jeho udání. Lhůta se prodlužuje přes víkendy a svátky.
Žádost o vrácení nebo zrušení můžete podat přímo přes svůj zákaznický účet — klikněte na odkaz „Vrácení zboží" v zápatí našeho obchodu, přihlaste se a vyberte příslušnou objednávku. Případně nás kontaktujte na info@tlapco.cz.
Daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali. Zboží může být vyzkoušeno v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, musí být označeno cenovkami či štítky a doporučujeme vrátit zboží v původním obalu, pokud je to možné. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Náklady na zpětnou dopravu hradíme my — zašleme vám štítek pro bezplatné vrácení.
Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@tlapco.cz.
U objednávek z EU vracíme také standardní poštovné za původní doručení objednávky.